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　　1993年到2023年，从几十个客户到如今品牌在中国家喻户晓，从“一粒鱼油”让消费者认识尚赫，到产品多元化的服务体系让用户群体遍布全国。三十年风雨一路走来，如今的尚赫已成为行业内的翘楚，但陈旻君却说：这三十年来，无数次想要放弃。

　　企业成长的三十年，如同一场人生电影，情节跌宕，也经历无数艰辛。但是尚赫从立足之日起，就立志做永续经营的百年企业，“永续经营”也成为尚赫三十年来不变的理念。“要热爱所选择的事业、坚持所选择的事业，任何时候都需要扛起责任并克服压力”。陈旻君认为，企业想要长远发展，必须拥抱更大的格局，品牌能够做的不仅仅是带给消费者优质的产品和体验，还需要永续发展的决心和勇于承担责任的底气。

尚赫公司CEO陈旻君带领企业发展30年

　　三十年变迁，坚守“永续经营”

　　对一个企业来说，三十年的发展是几代人的心血，也是企业对合作伙伴、对员工、对社会持之以恒的承诺。尚赫作为最早一批进入中国的直销企业，2007年正式拿到直销牌照，获得由商务部颁发的直销经营许可并完成服务网点查询。

2014年，尚赫新址落成典礼

　　这份坚守与尚赫“永续经营”的信念牢不可分，高速发展的同时，尚赫坚持严格自律，积极配合各级政府工作，主动接受监管，树立了良好的企业口碑。1998年，尚赫因为长久以来保持规范经营，成为第一批“十家转型企业”，积极配合政府“设立店铺”的要求，建立尚赫健康沙龙店。30年中，尚赫共开设了1000余家沙龙店，遍布全国各主要市场。在实践过程中，尚赫将店铺经营与直销有机结合，立足市场，服务于尚赫品牌经营人。

　　与此同时，尚赫拥有一流的服务团队，通过对全国各地区沙龙进行统一、规范的管理与培训，早在2010年，尚赫便启动了“发展企业品牌定位”战略，通过品牌识别体系对全国1000家沙龙店实施统一规范化管理，目的在于提高沙龙店的功能与服务品质，能够结合市场，给予尚赫品牌经营人更加优质的服务，推动市场的健康发展。

　　2020年，全新的尚赫教育培训基地竣工，成为尚赫全球总部项目建设的首批竣工建筑，也是对尚赫品牌经营人培训体系实施的重要环节。尚赫的教育培训体系不仅从培训形式上做到创新与发展，同时更加重视对品牌经营人法规、政策的宣导，不断提高品牌经营人合法合规经营的意识。

　　立足公益事业，不忘初心

　　在尚赫的企业文化中，流传着“一支铅笔”的故事。

　　故事从1994年的天津蓟州区说起，在一次公益活动中，忘记带笔的陈旻君想要让一个小男孩写下他的地址，以便于寄送一些生活物资给他。小男孩却让陈旻君等一会儿，自己转身跑回了家，过了好久，这个小男孩才气喘吁吁地回来，手里握着一支铅笔，而这只铅笔是他家里唯一的一支铅笔。小男孩清澈又渴望的眼神对陈旻群触动很大，也让她决心以行动来帮助这些孩子。从这一年起，尚赫开始了以扶持教育为核心的公益之路，这一做，就是30年。

　　公益从来不是一件容易的事情，尚赫从一开始就知道，“环境和社会的改变不是少数人做了很多，而是每个人都做了一点点；公益最大化的实现，离不开的，也是持续的成长和系统化的发展。”陈旻群说，公益的力量在于汇聚点滴而成海洋，成就尚赫三十年公益成果的原因，在于不变的初心。

尚赫与品牌经营人携手援建的公益学校遍布全国23个省、市、自治区

　　2010年起，尚赫构建起了“让爱传出去”、“让爱延续”和“壹心援助”三大公益系列项目；2014年，尚赫公益基金会正式成立，三大项目开始系统、规范运营，由独立团队进行专业管理，通过规模化的公益项目对各类人群进行精准帮扶。尚赫的慈善公益事业涵盖了捐资助学、扶危济困、医疗救助、赈灾安老等诸多领域。

　　以尚赫“让爱传出去”公益助学项目为例，尚赫与品牌经营人携手援建的公益学校已达234所，遍布全国23个省、市、自治区，累计投入爱心资金5787万元，受助学生97920名。

尚赫公益基金会理事长陈以勳与尚赫公益学校的孩子们交流

　　“尚赫期待自身能够更进一步发展，为社会、公众搭建起有力桥梁，也为中国公益慈善事业的发展提供更多可实践、可借鉴的有效案例。”尚赫公益基金会理事长陈以勳说。

　　以科技促发展，站在时代的潮头

　　随着健康需求前所未有的旺盛，大健康产业进入了公众强需求时代，人们在健康方面消费比例上升，更将推动大健康产业的飞速发展和相关消费的升级。但随之而来的，是公众消费结构调整、市场细分带来的变化，各领域的消费者对大健康产品的需求、服务呈现出“千人千面”的趋势。面对快速变化的市场，2023年，尚赫积极布局各个维度的战略方向。

　　结合市场需求，尚赫形成以“营养保健”为出发点的产品阵容，涵盖食品、化妆品以及保健器械等品类的自主研发也走上了“快车道”，将健康理念与现代科学技术结合，不断将新产品推向市场。截至目前，尚赫拥有63个国家级别的产品资质，9款营养保健食品获得“蓝帽子”标志。近年来，尚赫陆续与国家级实验室、浙江大学、中国科学院等研究机构进行合作开发，建立了一套产、学、研相结合的科研体系。

　　在加大产品研发投入的同时，尚赫近年来围绕“可持续发展”领域进行了深入的探讨与实践。“我们希望在环保领域能够做出一些与众不同的匠心之举。”陈旻君在谈到企业可持续发展理念时表示，像保护眼睛一样保护生态环境，像对待生命一样对待生态环境，是尚赫对待绿色发展、生态友好企业的宗旨。

　　为响应国家“双碳目标”的战略，尚赫不断对产品适时进行布局、调整，在产品材料选取上，尽可能选用环境友好型材料，并通过产品成分分析，提高可替代的、天然的绿色环保原材料成分占比，研发生产出更加天然的、符合国际标准的绿色产品。2022年6月，尚赫牌蛹虫草胶囊获得“碳中和”认证证书。

　　尚赫希望通过可持续领域的发展，扩大对“双碳目标”的贡献，同时建立出一套科学有效的环保经济体系，并以此为基础持续开展节能减排活动，将绿色节能的理念融入到生产运营的方方面面。正在全力建设中的尚赫全球总部项目，坚持打造“循环经济型、节能环保型、清洁高效型”的新一代绿色园区式工厂，以高效率、低消耗、低排放为标准，实现清洁生产、环境友好等功能。

正在全力建设中的尚赫全球总部项目，以建设“绿色园区‘为目标

　　2023年，尚赫称之为“珍贺”年，既有如珍珠般华彩之意，又有三十而立之志。未来，尚赫将紧跟发展趋势，坚定高质量发展理念，与更多的人分享健康，满足消费者对美好生活的向往。

　　日前，平安人寿深圳梅园路客服中心迎来了一位特别的门店经理——平安人寿副总经理史伟玉。史伟玉耐心细致地解答临柜客户困惑，与客户亲切座谈，悉心了解客户的切实需求。临柜客户表示，在平安不仅是购买一份保障，更体会到平安人寿的贴心服务。史伟玉向记者讲到，“客户就是上帝”“一切以客户需求为准”“以客为尊”，这是平安人寿的服务理念，希望客户无论在何时、何地、以何种方式，都能够享受到平安省心、省时又省钱的专业服务，“我们希望用100%努力换客户10分满意”。

　　据悉，2023年8月，中国平安正式启动首个“平安用户聆听日”，旨在通过聆听用户的心声，了解客户痛点与期待，并用专业务实的举措提升服务质量，为客户创造更大价值。“平安用户聆听日”期间，平安集团及各专业公司高管赴一线聆听用户心声，推动“以用户需求”为导向持续优化升级各项服务。

　　保单服务线上办，省心省时又省钱

　　一位客户前来办理生存金领取业务。史伟玉熟练地指导客户手机端通过平安金管家APP操作生存金领取，短短几分钟轻松搞定。在史伟玉的耐心讲解下，客户还学会了在“我的权益”条目下，查询自己的各项服务权益，比如慢病防控、就医绿通、老人陪诊等服务；在“保单服务”条目下，查询自己名下保单情况，以及如何随时随地操作保单交费、理赔申请、保单贷款等保单服务。客户十分惊喜：“我原本觉得很难的事情，没想到通过金管家APP4个步骤就完成了！大部分业务自己在家里就能轻松搞定，真是省心又省时！”

　　发挥保险保障优势，解决客户养老焦虑

　　一位男性客户来到柜面咨询保险方案。该客户表示自己人到中年，对父母及自己的养老问题特别关注，也有些焦虑。史伟玉“化身”产品专家，向客户深入浅出讲解保险在养老保障方面的意义与功用，并为客户心怀责任担当、懂得未雨绸缪点赞。史伟玉表示，保险是一种有效的金融工具，运用得当可帮助客户解决养老难题，助力品质养老生活。

　　根据客户需求，史伟玉简单讲解了养老年金保险的优势。“它可以帮助客户提前规划养老金领取，按约定的时间及频次如月度、年度，提供持续固定的养老金，实现养老有备。”史伟玉拿出平板电脑，当场为客户介绍，并温馨提示客户可以预约专业的保险代理人进行1V1服务。

　　聆听客户声音，面对面答疑解惑

　　当天，史伟玉还与三位客户在门店进行了面对面座谈，聆听客户声音，了解客户的核心需求，并就客户关注的服务体系、服务渠道及代理人离职后保单服务如何延续等问题进行了沟通。

　　座谈中，客户表示对平安提供的体检、线上问诊等服务印象深刻。“感谢您的肯定，目前平安已构建了完善的健康管理服务体系”，史伟玉介绍，“依托平安集团医疗健康生态圈，公司为每一位客户设计了以‘健康管理’为核心的各类增值服务”。据悉，平安人寿金管家APP用户每月可享有2次免费在线问诊服务，由在线医生免费诊断并开具处方。购买长险保单的客户，可以不受次数限制地享受该项服务。2022年，平安为客户提供了一千万人次的免费问诊，服务满意度超99%，开具处方超200万张。对于VIP客户，平安还将分层级向客户提供从健康时的体检体测，到生病时的挂号协助、住院绿通，再到康复时的院后护理、中医理疗等服务，满足客户健康全周期全流程的服务需求。

　　史伟玉还详细向客户讲解了平安的服务渠道。史伟玉表示，公司依托人工智能及大数据技术，打造了全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的在线服务体系。通过金管家APP、全国统一客服热线95511等线上渠道，实现了7X24小时业务线上办理，让客户足不出户完成投保、咨询、保全、交费、理赔等保单全生命周期服务。同时，聚焦客户实际需求，不断优化线下服务体验，为老年客户保留和优化传统服务渠道，不断升级各类适老化服务。史伟玉强调，随着互联网的深入，客户越来越习惯线上办理各类业务，公司会随着客户的需求变化不断迭代服务方式和流程，让每一位客户都可以享受“随心随地、安全可靠、高效便捷”的服务体验。

　　座谈中，客户询问：“如果服务自己的代理人离职，我的服务权益如何保证？”史伟玉表示，平安人寿多渠道保障“离职单”客户权益的实现。2015年开始，公司建立了线上区拓客服团队，目前共有7600名线上远程坐席专门服务这些特定客户；2020年，公司将线上坐席的服务延伸到线下，搭建了社区网格服务体系，并计划在全国200余个城市铺设超3万名社区网格专员，为客户提供保险问题解答、业务代办、续期关怀提醒等服务。

　　关注客户体验，关心“柜员小姐姐”

　　记者观察到，客户服务门店的日均访问量高达100-200人次。客服门店打烊后，史伟玉与柜员小姐姐们亲切地攀谈起来。史伟玉对柜面服务人员认真负责的工作的态度表示认可，并勉励他们将“以客户为中心”的服务理念贯穿到日常工作的每一个细节中，不断提升客户服务体验，以饱满的热情为客户提供更有温度服务，公司也将以科技手段，让大家的工作更加便捷高效。

　　当前，平安人寿客户量已达亿级规模。史伟玉表示，面对客户更多样化的服务需求，以及监管对消费者权益保护工作更高要求，平安人寿将坚持贯彻以客户为中心的服务理念，通过聆听客户声音，不断完善“直达客户的高质量服务”体系，为全体客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验。